Сотрудничество должно начинаться “с головы” подразделения, тогда на него пойдут и “низы”. Это же касается и эффективности труда

"В большинстве крупных организаций объём времени и энергии, который тратится на соперничество между подразделениями, огромен. Руководители, которые борются друг с другом внутри компании, расходуют на это ценные силы, предназначенные для решения общих задач по улучшению обслуживания клиентов. Что ещё хуже, междуусобица может привести к потере фирмой благоприятных возможностей, реальный ущерб ..."